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品质服务 高效运营——海能达推酒店行业通信解决方案

浏览:1175 发表时间:2017-02-22 15:56:30

科技改变酒店,全球酒店行业已经进入体验经济时代。据统计2013年至2015年全国将新增各类住宿类场所20万家,兴建星级酒店约1万家,普通类酒店将超过10万家。不论是豪华度假村、还是快捷连锁酒店,均处于高度竞争时期,众多选择令人眼花缭乱,如何博得客户青睐,服务体验是关键。

 

如何彰显服务水准和专业风范,从而在激烈的竞争中脱颖而出?除了***的企业形象,还需要确保员工拥有高效的通讯工具,以便在工作中即时通讯,提升效率和客户的满意度,随时掌控一切。

                                                                                            

                                                                                                         品质服务 高效运营,海能达酒店行业通信解决方案

 

酒店行业的通讯现状及需求展望

 

便捷的通讯是酒店服务和管理人员日常业务顺利开展的基本保障,酒店的内线电话通讯系统可以保证基本层面的话音通讯。但是随着现在酒店业态的不断发展,客户对酒店的服务要求越来越高,需要快速响应客户的需求,协调相应的资源,因此各地的酒店为了提升了酒店的服务质量和运营效率大多采用对讲机设备,操作简单、及时高效、一呼百应、不用缴费。

 

但当酒店达到一定规模、员工数量和通信业务量不断增长时,对讲设备会伴随出现以下问题:

 

窜频问题,干扰严重,语音不清晰;

 

对讲机防护等级不高,易损坏;

 

电池使用时间短,需要频繁充电;

 

简单语音对讲,无法提高调度效率;

 

通讯效果不好,个别地方存在通信盲区(地下室、电梯井、停车场);

 

电话与对讲机分属两个独立系统,浪费资源;

 

中转台一次只能通一组语音,客户部在用,保安部就不能用了,经常得不到及时的调配;

 

酒店会所噪音大,室内信号差,通话效果不理想等问题;

 

这些问题困扰着酒店行业的用户,一定程度上影响了酒店的服务质量和运营效率,如何解决这些问题呢?无线对讲设备的数字化无疑是一种行之有效的方式。

 

数字通信解决方案可以极大提高信号覆盖,做到无盲区、无干扰、语音清晰,酒店的迎宾、前台、客房、餐饮、安保、后勤都能够随时在酒店内的任何地点、任何时间进行通信。提高酒店从业人员的工作效率;提高客户的对酒店的满意度,给入住的客人营造一个宽松、舒适的环境;为酒店管理人员解决后顾之忧。

 

与此同时,随着***经济发展通信频率资源也越来越紧张,***工业和信息化部2009年发布的“工信部无[2009]666号文件”针对专用对讲机频率规划和使用管理已经做出明确的要求,启动了中国专业无线通信数字化进程,现在用户已经很难再向当地无线电委员会申请到更多对讲新频点,这对酒店行业的专业通讯设备提出了新的要求,通信设备的数字化是大势所趋,势在必行。

                                                   

                                                                        海能达端到端数字解决方案,打造酒店高效运营平台

楼宇覆盖+酒店管理平台

 

为解决酒店客户的困扰,作为专业无线通信领域的领导品牌,海能达恰如所需的推出基于DMR/PDT数字标准的酒店行业专属无线通讯解决方案。该方案涵盖数字对讲终端、商用数字中转台、酒店综合调度系统以及全时段、全方位无缝覆盖的楼宇信号覆盖方案,从终端到管理端,四维一体,打造酒店高效运营平台。

 

海能达数字对讲机具有很强的抗干扰能力,信号稳定、采用数字悦音技术,拥有高清的语音表现、特有的双时隙及虚拟集群技术不仅能扩大通话容量,而且能将终端的使用时间较模拟产品提升40%;全时段全方位的楼宇覆盖方案,加上数字技术本身可增强有效通讯范围的覆盖,可很好的解决通讯盲区问题;终端配合后台调度系统,能实现通过短消息下发工作任务、设置优先通话等***沟通权限,另外,调度系统支持二次开发兼容视频监控系统,结合终端实时上传的GPS定位数据,可实现高效直观的可视化调度管理。

 

基于该方案平台,通过多区IP互联系统,还可以实现总店与分店的通讯需求,满足酒店用户集团内通讯的拓展需要。此外,该方案也能通过有线的方式,打通无线对讲机与有线电话的互联互通,提高资源利用率,形成统一的通讯网络平台。

 

数模平滑过渡,降低运营成本

 

鉴于当前不少酒店用户还在应用模拟对讲设备,如若完全更替酒店对讲设备,也是一笔较大的开支,海能达为酒店行业打造了专属解决方案,旗下多款对讲设备均支持模拟与数字两种模式制式,既满足了用户的使用需求,也为用户节约了频点申请和使用费用,降低运营成本。

 


                                                   

                                                                             双模扫面  模数兼容

双模扫描,可以支持扫描模拟和数字信道达到与模拟系统兼容共存。当前模拟用户需要新建数字设备,同时保留部分模拟终端,因此海能达在酒店解决方案中,通过建立数字/模拟基站+数字/模拟终端的方式,既满足用户的数字通信需要,也延续了模拟设备的生命力,确保酒店内资源利用率***化。

 

差异化数字终端组合  提升酒店服务形象

                                                  

                                                                 依据不同用户的特殊使用场景提供差异化的数字终端

酒店客户使用对讲机的角色较多,应用场景也不尽相同。海能达根据不同用户的特殊使用场景提供差异化的数字终端组合方案。

 

客房服务部的工作人员通常为女性,且工作时双手不宜持握对讲机通话,否则影响工作效率。针对该部分用户,海能达推荐使用小巧轻便的TD3系列对讲机,并配以专用耳机,提升服务形象。针对***接触客户的门童,海能达推荐使用拥有金属边框彰显高品质PD6系列,塑造酒店良好的***印象。而酒店会所的工作人员,面对噪杂的环境,则更需要高清音质的PD5系列数字对讲机,及时获取工作任务,反馈客户需求,提高沟通效率。差异化的数字终端组合方案,能全面提升酒店的服务品质,塑造良好的服务形象。

                                                

                                                                              小巧轻便的TD3系列对讲机

另一方面,该解决方案支持将酒店管理系统中的退房信息,通过短消息的方式下发到相应楼层的客房部退房人员手持机中,***时间查看,保证客户及时离店,同时保证客房***时间的清洁,提升酒店服务形象,提高客户的居住体验和满意度。
 
随着酒店的工作环境日趋复杂,市场竞争日益激烈,作为全球专网通信领域的主流供应商,海能达恰如所需的为酒店行业专属打造无线通信解决方案,通过整合高清语音体验的数字终端、高效的调度管理系统、全时段全方位的楼宇信号覆盖、数模兼容的方案设计,并且打通对讲机与有线电话网的互联互通,形成统一的高效沟通与运营管理平台,帮助酒店企业提升运营效率的同时,将大幅提升酒店的服务形象,增强客户忠诚度,在竞争激烈的酒店行业中脱颖而出。 




 



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